Qué es un CRM y por qué contratar uno

Escrito por Agus Pereyra

Que es un CRM y por que debes contratar uno

La gestión de tu relación con tus clientes no resulta tarea fácil sin un CRM. 

Con esta herramientas puedes saber qué información intercambiaste y qué contenido brindarle a tus contactos en cada momento. Te ayuda a cerrar ventas y brindar la mejor experiencia luego de realicen la compra.

En este link te mostramos todas las herramientas de marketing digital que te recomendamos para digitalizar tu marca.

¿Qué es un CRM?

El CRM es un término de marketing que refiere a la herramienta o software que te permite rastrear cada interacción con tus leads, prospectos y clientes actuales. Todo en un mismo lugar. 

Sus siglas significan “Gestión de las relaciones con el cliente” o, en inglés “Customer Relationship Management”. 

Sin embargo, no es sólo la herramienta en sí, sino también es la tecnología en auge para crear tu estrategia de marketing enfocado en el cliente. 

Es algo así como una lista de contactos, pero optimizada. Ya que puedes acceder al historial de cada prospecto y todas las interacciones que tuvo con tu marca, entre otras cosas que te iré contando a medida que avanzas con la lectura. 

La mayoría de los CRM vienen con funcionalidades adicionales y complementarias, como email marketing, analytics, creador de formularios y landing pages.

¿Cuál es su utilidad?

Sirve para administrar y analizar la interacción con tus clientes. Podríamos definir su utilidad en tres aspectos diferentes pero complementarios: tu estrategia de marketing, la venta en sí misma y el servicio al cliente.

La meta principal es mejorar la calidad de las relaciones con tus clientes en todas esas áreas. 

Hoy en día, quien compra tiene más poder que quien vende. Esto se debe a un proceso de cambio cultural y tecnológico que atravesó la humanidad, gracias al cual podemos estar más informados al momento de realizar una compra. 

A fin de cuentas, el cliente sabe aún más que el propio vendedor. 

Aquí viene la famosa frase de “la información es poder”. Lo cierto es que tenemos el acceso gratuito a la mayor parte de la información que necesitamos para tomar una decisión más acertada.  

Además, es una herramienta fundamental para implementar tu estrategia comercial y de marketing inbound. Es decir, una filosofía que se basa en atraer, interactuar y deleitar a tus clientes.

Una buena propuesta de valor debe contemplar este punto, ya que te permitirá adaptarte fácil y rápido a las demandas de tus potenciales clientes, ofreciendo la solución que estaban buscando. Así conectas de forma humana y empática.

¿Qué beneficios ganas usando un buen CRM?

Para que sirve un CRM
  • Administra efectivamente toda la información de tus clientes, para que siempre la tengas disponible. 
  • Mantiene a tu equipo unido y organizado, usando la misma herramienta y manejando la misma información. 
  • Te permite tener tu lista de correos electrónicos actualizada constantemente para crear tu estrategia de Email Marketing. 
  • Automatiza tareas y optimiza tu tiempo, así no tienes que estar al pendiente de hacer tareas manuales que puedes delegar. 
  • Profesionaliza tu propuesta. Es la tecnología en auge que utilizan desde grandes empresas y startups, hasta pequeños y medianos emprendimientos.
  • Acelera y simplifica el proceso de ventas.
  • Personaliza la relación con tus clientes, teniendo información actualizada todo el tiempo. Así generas una relación más empática y humana en cada relación. 

Los mejores CRMs

ActiveCampaign. 

Es un CRM de ventas que incluye automatizaciones desde el plan básico que van desde la nutrición de leads y notificación de tu equipo de ventas hasta la actualización de operaciones y tareas, como llamadas telefónicas o reuniones programadas. 

Puedes acceder a una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de incluir una tarjeta de crédito.

El plan básico cuesta a partir de 15 USD por mes. El segundo plan que incluye el CRM y las automatizaciones de ventas cuesta a partir de 70 USD por mes.

Hubspot.

Es un CRM que cuenta con una versión gratuita de por vida y fácil de usar. Dentro de sus funciones encuentras panel de informes, información detallada sobre empresas, monitorización de negocios y visibilidad total de tu pipeline de ventas en tiempo real. 

Gracias a él no tendrás que dedicar todas tus energías en conseguir informes ni preguntarte acerca del rendimiento de tu equipo. 

El único problema es que, para acceder a las automatizaciones de marketing y ventas, necesitas el plan Pro que cuesta 450 USD por mes.

Salesforce.

Enfocado en la parte de comunicación con tus clientes, puedes acceder a los datos necesarios y gestionar reportes personalizados. Así puedes hacer un seguimiento detallado de cada evento y tarea que realizar con tus prospectos. 

Es uno de los más populares en el mercado y el que mejor se adapta al tamaño y presupuesto de tu equipo de trabajo, ya seas sólo tú o haya más personas.  

Por ejemplo, un CRM para hasta 10 usuarios cuesta 25 USD/mes e incluye algunas automatizaciones básicas.

Este es un CRM costoso que está orientado a empresas B2B.

Los mejores CRM

¿Cómo sacar el mejor provecho de tu CRM para tu estrategia de marketing?

Para alentar a tus leads a pasar por las diferentes partes del embudo de ventas necesitas armar el buyer journey de tus clientes. Esta es la manera en la que unes tus esfuerzos de marketing y tu CRM.

Una de las ventajas que te ofrece es la automatización de acciones que, si dependiera de ti o de alguien de tu equipo de trabajo, llevaría demasiado tiempo y el margen de error aumentaría. 

Según un informe de Hubspot, el 94% de los y las consumidoras afirma haber suspendido las comunicaciones con una empresa porque recibía promociones o mensajes irrelevantes. 

Fíjate si no es importante generar las conversaciones adecuadas en el momento justo y con la persona indicada. 

Además, en el mundo del marketing es más importante cómo lo vendes que el producto o servicio en sí mismo. Brindar la información adecuada es crucial. 

Saber en qué etapa del recorrido del comprador se encuentra tu prospecto te permitirá mantener una interacción valiosa. Así podrás brindarle las respuestas que necesita en cada momento y guiarlo al cierre de la venta. 

Pero el trabajo no termina ahí. En inbound marketing se aplica una metodología que consta de 3 etapas: atraer, interactuar y deleitar. 

En primer lugar, se busca atraer potenciales clientes ofreciéndoles algo que les signifique valor. 

En un segundo momento, se pretende que la interacción con estas personas sea la adecuada en el momento justo con la información que necesitan. 

Siguiendo con la idea, una vez cerrada la venta inicia la etapa de deleite al cliente. 

Una marca inbound ofrece una experiencia excepcional y personalizada.  Por esta razón es que te recomendará a sus contactos y volverá a ti cuando vuelva a tener el mismo problema por el cual compró tu producto o servicio. 

Así renuevas el ciclo de compra de manera sustentable en el tiempo. 

Y, déjame decir, que no hay mejor publicidad que la de un cliente satisfecho, ten esto en cuenta.  

Conclusión

Con un  buen CRM puedes gestionar la relación que tienes con tus clientes y brindar el contenido adecuado para cada etapa en la que se encuentran. 

Es una herramienta más dentro del marketing digital que puedes usar de aliada para potenciar el crecimiento de tu marca personal, posicionarse como referente en tu ámbito y cumplir con tu propósito. 

Espero que este artículo te haya sido de ayuda para aclarar algunas de tus dudas. 

Por último, te dejo por aquí todas las herramientas que te recomendamos para digitalizar tu marca personal.

Fecha de última edición: 20 de julio del 2021

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